亚马逊AWS数字原生业务部解决方案架构师总监宋烨
整理
WhiteYan
从一个线上图书销售平台，发展到如今业务涉及多领域的全球电商巨头，亚马逊的成功固然有时势造英雄的时代性，但决定性因素仍是其植根于基因中的创新文化，那么，亚马逊的创新文化到底是什么？有什么可借鉴的方法论？在营销数字化进程中，亚马逊又实现了哪些技术创新？
11月26日，MorketingSummit第五届灵眸大赏在北京成功举办，在当日Morketing与AWS联手举办的亚马逊云文化技术双赋能专场上，亚马逊AWS数字原生业务部解决方案架构师总监宋烨以《亚马逊创新文化和数字化营销的云上践行》为题做了演讲。
44:08以下是嘉宾演讲实录，Morketing略有删减：
今天的演讲主要围绕两个话题来展开：第一、亚马逊的创新文化；第二、亚马逊在数字化营销领域的创新。
01
亚马逊的创新文化动因
创新是任何一个企业运营者必须思考的问题，当今技术、创意和商业模式的创新，因为模仿成本降低，后来者的跟进速度会非常快，技术垄断和独家商业模式已经不复存在了。
从全球角度去看，新的公司不断涌现，但整体公司的生存期却在大大缩短，包括某些百年老店，因此只有不断保持创新才能在激烈的市场竞争中搏得生存空间。
驱动创新最根本的动因仍是用户需求，例如年推出的AmazonGO无人商店，就是为了解决年轻人大多因嗜睡，导致早餐时间紧张的问题，商店的全自助流程可以将原本在早餐店排队等待的三到五分钟节省出来，目前AmazonGO在全美的数量已达到一百家。
然而实际上，AmazonGO的成本回收却很困难，因其涉及的技术成本很高，例如店内的摄像头不止要起原本的作用，还要附加用户跟踪技术，但为了能满足用户的新需求，这种创新的商业模式公司还是选择继续坚持。
亚马逊CEO每年都会发一封致股东信，年的信中提到：
“以客户为中心有很多优势，最为重要的一点是：即使客户表示出愉悦并且认可我们的业务很出色，但他（她）们始终还是会存在某种不满足感。
即使有时客户自己都还没有意识到，但他（她）们肯定都是想要某种更好的体验和服务。因此，希望不断取悦客户的这种愿望会促使您为他（她）们不断进行开拓创新。”
02
亚马逊的创新文化方法论
亚马逊的创新体系分为以下四大块：文化、机制、架构、组织，整个商业体和各类业务模块都是以此为核心发展而成。
一、文化
亚马逊有一条领导力准则，具体细化为14条规范，包括客户至上、节约、坚持最高标准、追求结果等，在公司内部占有非常重要的地位，人员招聘、业绩考核以及升职都与此密切相连，可以说是整个企业的基因，需要每一位员工认可并贯彻落实。
认可领导力准则后，亚马逊的成员还要做好被长期误解的准备，即能否对坚持创新的理念保持定力，比如说Kindle的早期版本，从外形到功能长期不被外界看好，但经过漫长时间的演化，Kindle终于成为一款非常成功的产品。
在创新的内部决策层面，亚马逊还设有单/双向门制度，通俗来讲，单向门是“有进无退”，双向门是“可进可退”，每一个决策都会被贴上单/双向标签。
单向门决策意味着慎重，以云计算业务为例，亚马逊在全国各地已经有近20多个云计算企业，此时如果需要在全球某个国家再投资一个同类型公司，该决策就是典型的单项决策，因为这意味着添加几十万台服务器和庞大的公司架构，任何不确定因素都有可能使投资付诸东流。
双向门决策意味着试错，这占了亚马逊内部决策当中的90%，意味着业务进行过程中，一旦发现整个进程有问题就立即撤出，及时止损。
二、机制
通常来讲，产品研发工作会在市场推广之前完成，但亚马逊则采用了逆向工作法，比如说今年发布年的新产品详细计划，提前告知整个市场，然后才集中资源去实现产品落地。
三、逆向工作法
这个机制倒逼研发团队在产品设计初期就要明确用户的所有需求，并针对这些需求提出严谨透彻的解决方案，后来这种方法也影响到了亚马逊内部的所有工作。
四、PR/FAQ
亚马逊内部开会有时不需要PPT的，会议期间，上级可能会发一篇文档，要求所有人在15分钟内看完并提出意见和想法，这并不轻松，因为短时间内既要理解内容，又要提出创见，但这种形式确实比常规的会议更有效率。
五、架构
下图是亚马逊内部微服务的体系架构：
亚马逊网站上的每一个商品都是由多个独立的微服务组合而成，它保证公司的每一项创新都不会受到他人的制约。
在公司内部，微服务也为所有员工提供了很多便利，比如需要做数据分析时，按照传统模式，可能要在立项、招标、采购、部署等工作上花很长时间，但利用云端微服务则可以完全根据需求做，如果不满意还可以停止，不会产生过多冗余费用，这项技术也为创新机制提供了保障。
六、AWS的广度和深度
1、组织
对亚马逊这种公司而言，任何创新都需要组织间协同，内部将其形容为“两块披萨团队”，因为经过长期探索发现，7人团队是效率最高的，正好是吃两份披萨的人数，其核心意义在于寻找组织架构的最优解。
上面提到，